Trocas e devoluções

ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região. Na hora da compra, você receberá uma estimativa baseada na modalidade de frete e nos fornecedores disponíveis para a sua escolha.

Produto Errado

Se o seu produto chegou errado, entre em contato com o nosso time de suporte, e resolveremos o problema o mais rápido possível!

Arrependimento de Compra

Se você se arrepender de uma compra, siga os passos abaixo:

- Entre em contato conosco através dos Canais de Contato dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do seu pedido, conforme previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Trocas ou Devoluções

Se você se enquadra nos casos que permitem trocas ou devoluções, siga as seguintes condições:

- O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.
- Inclua a nota fiscal, o manual e todos os acessórios do produto.
- O prazo para finalizar a solicitação de devolução ou troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos.

Reembolso

O reembolso do valor total do(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o valor do frete, será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Se precisarmos de informações adicionais, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para obtê-las.

Compras com Cartão de Crédito

Para compras com cartão de crédito, notificaremos a administradora do cartão para efetuar o estorno. O estorno pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente. Em compras parceladas, o estorno pode ocorrer de uma vez com o valor integral da compra.

Compras por Boleto, Transferência Bancária ou Débito em Conta

Para compras pagas por boleto, transferência bancária ou débito em conta, o estorno será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. O estorno será feito na conta corrente com a mesma titularidade do cliente que fez a compra na Keyco. Se o comprador não tiver uma conta bancária, o estorno será feito por meio de "Ordem de Pagamento" em nome do titular da compra, resgatável em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Esperamos que essas informações tenham sido úteis. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!